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      門店經營:怎么讓付費的服務,讓人掏錢心甘情愿

      發布時間:2021-01-19

      總想用買白菜的錢買到白X,這是很多消費者依舊扭轉不過來的消費觀念。

      門店經營:怎么讓付費的服務,讓人掏錢心甘情愿


      現在這個時代,汽服門店要單打獨斗越來越難了。

      那頭有大平臺直接對接廠家,打通自己的供應鏈,打破行業低價,這邊有不少電商網店,提供超低價格的配件售賣,在和門店搶生意的同時,也通過各種聯合競爭,擠壓對手,讓工時費用一低再低,一根蠟燭兩頭燒,許多門店要不是轉型,要不就是在苦苦支撐,直到實在過不下、活不了了,就成為大浪中的一顆沙子,被拍在岸上了。

      門店經營:怎么讓付費的服務,讓人掏錢心甘情愿


      “在網上淘的東西再怎么高級、再怎么便宜、再怎么原車,沒有專業的汽修技師給安裝,那也是一堆破爛!”有的從業人員在網上發出哀嚎,“麻煩消費者尊重一下技師師傅,也不要老想著門店能賺著賣白菜的錢,操著賣白X的心,對工時一壓再壓了。等到我們這些小門店活不下去關門了,市場越來越單一,價格會更貴!”

      汽修工的流動性很大,這其中有部分是門店經營的原因,有部分也是行業整體原因,前幾年大家印象中的所謂“暴利”行業,現在幾乎已經不復存在了,門店本身掙不到錢,打工的人能拿到的工資就更少了,許多人要不就是去大的連鎖看看,要不就都轉行了。

      有的人說起為什么去轉到某連鎖工作——心累,身體累,賺不到錢。這里工作更累,但起碼能掙到些。過兩年,身體實在受不了了,應該會轉行。

      門店經營:怎么讓付費的服務,讓人掏錢心甘情愿


      近些年,許多視頻網站平臺都將會員服務做起來了,有的還做起了梯度會員,還有如“超前點播”這樣的功能,當時引起群眾一片嘩然,反對聲四起。

      “事實上,盡管引入廣告、會員付費,視頻平臺卻依舊很難做到盈利,只是虧損多或者少?!?/p>

      這是視頻平臺眾所周知的。

      各種獨播IP、自制劇、自制綜藝,耗費大量的資金成本,但一舉一動都表明了平臺費盡功夫想留住用戶的心思。

      要從用戶手里拿到錢太難了。

      想讓他們為內容付費,沒有實質的虛擬商品,在很多人的印象中,就是“不需要、不值得”付費的,所以在這樣的前提下,視頻平臺首先將成本轉移到廣告上去,然后再一點點通過各種折扣的會員制度,從體驗等方面,試圖轉變人們固有的思維,并且不斷嘗試,還推出如“超前點播”這類似的服務,怎么知道一嘗試即引起了巨大的反對和爭論,付費之路,路遙且艱難。

      門店經營:怎么讓付費的服務,讓人掏錢心甘情愿


      線下門店服務,在以前很長一段日子里,還是很“值錢”的,消費者消費的是有差別的“手藝”,也使用到了實質上的商品,所以付費,在很長一段時間,沒有太大的爭議。

      直到電商發展起來,有不少零配件在網上售賣,人們在網上買到了需要的商品,但還是需要專業的人進行安裝,但在大多數人看來,費用的大頭通常在商品上,而不是服務上,所以要不通過選擇更便宜的門店,要不就通過跟店家討價還價,壓低工時。

      這就是行業需要通過長時間的共同努力,去轉變消費者觀念的一個重點,因為在大多數人的印象中,人工總是廉價的,摸不著看不見的服務也是不值錢的。

      改變觀念的事急不來,也非個體所能撼動。那么短期來看,有沒有什么對于單個門店來說,切實可行的方法,讓消費者心甘情愿甚至興高采烈地為服務買單?

      1、建立信任關系

      在行業中,實在有太多渾水摸魚的從業者了,通過偷工減料,故意制造問題,欺騙消費者進行盈利。這導致從方方面面來說,消費者對整個行業的服務不放心、半信半疑,沒有信任關系,必然就更為警惕,也就不會輕易付費了。所以從單個門店來說,一定要把握好到店進行服務的客戶,建立起聯系,建立起信任。

      2、規范化、落實的服務

      做好事前有約束、有規范,做事時有反饋、有記錄,事后有結論、不推脫,有明確的做事方法,并且都將工作記錄下來是最好的。就如同職場工作中,能做好匯報和反饋的人,工作中總會更受領導看重一點。

      3、階梯服務和付費

      對于不同的消費者,他們在需求和訴求上都是不一樣的,對于服務的要求,還有對于價格的敏感程度,有的人需要精洗,有的人需要普洗,有的服務門店不一定做得了,但是對于不同服務的組合,總是能體現出付費階梯,有的時候兩個消費者,他們一年的消費差不多,但有的是從年初就買了一年的洗車卡,有的是單次少量的付費累計起來的,付費觀念的不一樣,有的人偏好一次性“量販”,有的人偏好錢抓在自己手里,如果能把握好這一點,那么在對用戶的維護上將會是立竿見影。


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